Rückgabe und Umtausch

1. Versanddauer

Jedes Schmuckstück von Spirit of Island wird für Dich von Hand gefertigt und mit viel Liebe verpackt. Die Bearbeitungs- und Versanddauer für Produkte, die in unserem Shop bestellt werden können, beläuft sich üblicherweise auf:

 

Deutschland: 1 - 3 Werktage

Österreich: 3 - 5 Werktage

Weitere EU - Länder: 5 - 7 Werktage

Restliche Welt: 7 - 15 Werktage

 

Ausnahmen: Für personalisierte Schmuckstücke (z.B. Größenanpassung oder Gravur), verlängert sich die Lieferzeit im Normalfall um 3 - 5 Werktage. Spezialanfertigungen, die in Bali in Auftrag gegeben werden, haben zurzeit eine Lieferzeit von ca. 6 – 8 Wochen.

Bei den angegebenen Versandzeiten handelt es sich um die von unseren Versandpartnern geschätzte, übliche Beförderungsdauer. Feiertage, Streiks, Fehler der Post oder in der angegebenen Adresse, Überlastung (z.B. Black Weekend, Weihnachtszeit, Lockdown) oder unvorhersehbare Vorkommnisse können die Zustellung verzögern. Es kann daher keine Garantie für ein bestimmtes Zustelldatum übernommen werden.

 

2. Versandkosten

Du genießt bei Spirit of Island kostenlosen Versand - und das für alle Sendungen weltweit!

Beim Versand in Nicht-EU-Staaten können zusätzliche Abgaben wie Zölle, Steuern etc. anfallen. Diese werden beim Grenzübertritt vom jeweiligen Staat erhoben und können deshalb nicht von uns übernommen oder erstattet werden.

 

3. Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine automatische Versandbestätigung per Email mit Deiner persönlichen Sendungsnummer.

Falls es Verzögerungen auf dem Versandweg oder Zustellhindernisse geben sollte, melde Dich gerne bei uns via Email und wir helfen Dir dabei.

 

4. Umtausch

Wir möchten, dass Du mit Deiner Bestellung glücklich bist! Deshalb genießt Du bei uns neben dem gesetzlichen 14 tägigen Widerrufsrecht auch noch ein 30 tägiges Umtauschrecht. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Sendung an uns zurücksenden und erhältst einen Warengutschein über den vollständigen Betrag.

Falls Dir Dein Schmuckstück zu groß bzw. zu klein ist oder Dir doch ein anderes Schmuckstück aus unserer Kollektion besser gefällt, ist das natürlich kein Problem. Bitte sende uns auch hierzu eine Nachricht per E.Mail oder über unser Kontaktformular mit dem jeweiligen Umtausch – Wunsch. Schicke uns dann Dein Schmuckstück einfach zurück und wir senden Dir Dein Wunsch – Schmuckstück 1 - 3 Werktage nach Eingang Deiner Rücksendung zu.

Der Umtausch ist innerhalb Deutschlands kostenlos. Wir übernehmen sowohl die Kosten für die Rücksendung, als auch für die Zusendung Deines neuen Schmuckstücks!

Retouren aus allen anderen Ländern sind selbst zu tragen. Die Kosten für die erneute Zusendung übernehmen wir auch hier!

Schreibe uns hier eine kurze Nachricht mit Bestellnummer und Umtauschwunsch zu. Du erhältst innerhalb kürzester Zeit von uns ein Retourenlabel per Email, mit dem Du die Retoure bei jeder Postfiliale abgeben kannst. 

 

5. Widerruf

Wir wollen ganz offen und transparent sein und hoffen, dass Du unsere Situation verstehst.

Als noch sehr junges Unternehmen, stellen uns Rücksendungen, bei denen der Betrag zurückerstattet wird, vor eine große Herausforderung. Porto, Verpackung & Logistik rufen bei uns hohe Kosten auf, die stetig weiter steigen.

Um zumindest einen Teil dieser Kosten zu kompensieren, behalten wir bei Retouren nach Widerruf innerhalb Deutschlands 5,- € vom Erstattungsbetrag ein. Achtung, dies gilt nur für Retouren mit Erstattung des Kaufpreises, nicht aber für Umtausch oder Retoure gegen Gutschein. Diese sind wie in Punkt 4 beschrieben kostenlos!

Wir danken für Deine Unterstützung und Dein Verständnis!

 

6. Voraussetzungen Retoure

 

Retournierte Produkte gemäß Punkt 4 und Punkt 5, müssen sich im Originalzustand befinden: Schmuckkärtchen und Boxen müssen vollständig intakt sein, Produkte müssen neu und ungetragen sein. Ausgeschlossen vom Umtausch sind nach dem BGB § 312 g 1 Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies betrifft individuell gefertigte Schmuckstücke, Vorverkäufe mit Größenauswahl und bereits personalisierte Schmuckstücke (z.B. Auswahl "Wunschgröße" und/oder Gravur).

Präsentboxen zählen zu "verderblicher Ware" und sind gesetzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Sie werden pauschal mit 50,- € berechnet. 

Es können keine unfreien Pakete entgegengenommen werden. Retouren können ausschließlich an unser Lager in Düsseldorf gesendet werden. Rücksendungen an andere Adressen (Stores, Firmensitz etc.) können nicht bearbeitet werden.